سياسة الاستبدال و الإسترجاع
في Rinital نحرص على أن تكون تجربة التسوق سهلة ومريحة، لذلك نتيح لكِ إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
يرجى قراءة السياسة بعناية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [يُحدد عدد الأيام] يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو وفق ما يقدره المتجر.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله.
- الحفاظ على جميع البطاقات والتغليف والملحقات الخاصة بالمنتج.
- ألا يحتوي المنتج على أي آثار استخدام أو عطور أو مستحضرات تجميل أو تلف.
- إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في السياسة.
- إرفاق رقم الطلب وبيانات العميل عند تقديم الطلب لتسهيل معالجة الطلب.
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.
ثالثًا: استبدال المنتجات
إذا لم يكن المقاس أو التصميم مناسبًا لكِ، يمكنكِ طلب استبدال المنتج وفقًا للمدة والشروط المعتمدة.
يتم اختيار المنتج البديل حسب المنتجات المتوفرة وقت تنفيذ طلب الاستبدال، وفي حال وجود فرق في السعر يتم احتسابه وفق السعر المعتمد في المتجر.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود اختلاف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة الموجودة فيه.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يعمل المتجر على تقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: رسوم الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الطلب بسبب تغيير الرغبة أو المقاس أو التصميم.
أما في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقة الطلب، فيتم التعامل مع رسوم الشحن وفقًا للحالة والسياسة المعتمدة.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Rinital عبر:
رقم الجوال: +966564817777
ويُرجى تجهيز المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، سيتم مراجعة الحالة وإبلاغكِ بالإجراء المتبع والخطوات اللازمة لإتمام العملية.
سابعًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك بعد استلام المنتج و فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
ثامنًا: الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- أي منتج لا يستوفي شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
تاسعًا: العروض والمنتجات المخفضة
تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والخصومات لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في تفاصيل العرض، وقد تختلف أحكام الاستبدال أو الاسترجاع لبعض المنتجات بحسب طبيعة العرض.
عاشرًا: تحديث السياسة
يحق لمتجر Rinital تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها. ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
تواصلي معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء:
+966564817777
Rinital — أناقتك تبدأ من التفاصيل.